Подробное описание услуги

Онлайн-касса должна эксплуатироваться в соответствии с требованиями изготовителя, указанными в паспорте и руководстве по эксплуатации.

Современные онлайн-кассы гораздо сложнее прежних кассовых аппаратов — без специальных навыков обслуживать их не получится. Более того, бесперебойная работа вашего бизнеса (магазина) зависит теперь не столько от ККТ, сколько от исправности роутера, качества интернет-подключения и настроек подключения к ОФД.

Для обеспечения нормальной и безотказной работы онлайн – кассы необходимо заключить договор на техническое обслуживание с авторизованным сервисным центром (АСЦ).

Техническое обслуживание включает в себя:

• работы по вводу в эксплуатацию онлайн-кассы (проверка исправности, проведение регулировок, настроек, программирования параметров, составных частей и т.д.)
• выполнение гарантийного и после гарантийного ремонта
• подключение онлайн-кассы к оператору фискальных данных
• регистрацию онлайн-кассы в личном кабинете ФНС
• программирование опций

Плановая поддержка онлайн кассы включает::

• вывод онлайн-кассы из сбойных состояний
• проверку технического состояния онлайн-кассы
• обновление программного обеспечения
• проверку правильности реквизитов, информации (время, дата, и т.д.) на чеке
• проверку канала связи между онлайн-кассы и ОФД
• проверку правильности эксплуатации онлайн-кассы
• перерегистрация онлайн-кассы (при необходимости)
• чистку, регулировку принтера
• консультацию по вопросам правильной эксплуатации онлайн-кассы

Отказ от технического обслуживания приносит бизнесу клиентов только убытки!

Давайте вспомним: в конце 2017 года тысячи магазинов понесли убытки вследствие сбоя в программном обеспечении кассовых аппаратов «Штрих». Причем достаточно серьезно понесли убытки именно те владельцы бизнеса, у которых не был заключен договор на техническое обслуживание с АСЦ. А ведь модельный ряд ККТ большой, поэтому сотрудничество с АСЦ будет Вам выгодно! АСЦ «Альфа–Сервис-ККМ» предлагает Вам заключить договор на техническое обслуживание, чтобы Ваш бизнес работал бесперебойно, и Вы не понесли убытки и не получили штрафы от налоговой инспекции.

Договор на техническое обслуживание включает в себя следующее:

Постоянно:

• Круглосуточную техническую поддержку в режиме 24/7;
• Вывод из сбойных состояний онлайн-кассы Технические консультации;
• Консультационная поддержка по телефону, персональный менеджер;
• Оперативный выезд сервисного инженера на устранение неисправности (бесплатно);
• Любой срочный ремонт контрольно-кассовой техники;
• По запросу удаленная диагностика;
• Гарантийный и после гарантийный ремонт.

Ежеквартально:

• Выезд сервисного инженера на место установки ККТ (для выполнения технической поддержки);
• Проверка исправности и функционирования узлов онлайн-кассы;
• Внешний осмотр, чистка и удаление загрязнений, проверка целостности пломб;
• Проведение технологических тестов, проверка ФН по внутренним тестам ККТ;
• Проверка функционирования канала связи с ОФД;
• Проверка качества, полноты и правильности отображения обязательных реквизитов на чеке (данные реквизиты периодически добавляются, а если не внести в ККТ – штраф);
• Обновление программного обеспечения онлайн-кассы (по запросу).

Ежегодно

:

• Бесплатно Замена фискального накопителя;
• Продление (изготовление) Квалифицированной электронной цифровой подписи;
• Продление (заключение) договора с Оператором фискальных данных;
• Перерегистрация в личном кабинете налоговой инспекции;
• Вскрытие корпуса, осмотр и проверка всех электронных блоков и узлов;
• Проверка и обновление версии программного обеспечения и драйверов онлайн - кассы;
• Чистка и смазка механических узлов.

Заключить договор можно на разные сроки: 3 месяца; 6 месяцев; 9 месяцев; 12 месяцев. При заключении от 6 месяцев действуют СКИДКИ! Уточнить можно у наших менеджеров по телефону. Рассмотрим основные отличия и проблемы, которые возникают у организаций и индивидуальных предпринимателей (решивших сэкономить 450 рублей в месяц - стоимость одного комплексного обеда), при возникновении сбоев в работе онлайн-кассы или каналов передачи данных:

Есть договор на обслуживание онлайн-кассы с АСЦ	Нет договора на обслуживание онлайн-кассы с АСЦ
В магазин оперативно приезжает сервисный инженер АСЦ. При возникновении сбоев в работе онлайн-кассы достаточно позвонить в АСЦ даже Вашему кассиру. И если неисправность простая, ее устранят удаленно в считанные минуты. Как показывает наш более чем 23-летний опыт эксплуатации контрольно-кассовой техники, более 70% выводов из сбойных состояний производится с помощью консультаций по телефону. Также в договор входит пункт об обучении кассиров-операционистов. Когда кассир-операционист знает, как правильно применять онлайн-кассу, ему всегда очень просто общаться с инженерами при получении консультаций. Да и ошибок они допускают в десятки раз меньше, чем необученный персонал.	Клиент ищет АСЦ, когда «горячо» - обзванивает всех знакомых и компании из интернета. Ищет, ищет, ищет… Наконец-то АСЦ принимает вызов, но специалист поедет в магазин только после того, как попытается разобраться с возникшей проблемой своих клиентов. И, естественно, только получив заранее предоплату. И тут оказывается, что вызвать сотрудника АСЦ — еще не означает вывод кассы из сбойного состояния. Сначала специалист определяет: какая онлайн-касса стоит в магазине, в чем причина неисправности, есть ли нужные запчасти. Поэтому первый визит — диагностика.
Договор с АСЦ заключен на конкретную онлайн-кассу, поэтому у нас всегда есть ЗИП, а устранение неисправностей отработано на 100%. Наш сотрудник АСЦ устранит неисправность онлайн-кассы прямо на месте или, в крайнем случае, забирает в сервисный центр АСЦ (с минимальными временными затратами).	Поэтому сотрудник АСЦ вынужден приезжать еще раз: устраняет поломку на месте или отправляет кассу в сервисный центр на ремонт.
Предприниматель платит фиксированную сумму за сервисную поддержку и знает, во сколько обойдется любая поломка. Он уверен, что на кассе стоит новейшая версия ПО, а «железо исправно». Легко спрогнозировать, что и когда может случиться, поэтому магазин работает без внезапных остановок. АСЦ — это организация, связанная с производителями онлайн-касс дилерским договором. Поэтому в АСЦ всегда есть запасные части для ремонта, и ремонт касс в АСЦ занимает минимальное время. АСЦ не будет брать лишнего — зачем, если предприниматель исправно вносит абонентскую плату.	Цена за устранение поломки обычно оказывается в несколько раз больше, чем предприниматель предполагал: «как не нажиться на разовом клиенте, который считает себя самым умным». О скорости устранения неисправности, естественно, говорить не приходится. И Ваш магазин будет вынужден простаивать как минимум несколько суток. Нужно ли это Вам?

Наш АСЦ предоставляет услуги по техническому обслуживанию. При заключении договора с нами клиент всегда остается довольным и не несет никаких убытков.

Мы работаем на рынке продажи и обслуживания контрольно-кассовой техники (соответственно, и онлайн-касс) более 23 лет! За этот период нами взято на информационно-техническое сопровождение более 560 000 кассовых аппаратов.

Поинтересуйтесь у наших конкурентов: а сколько они заключили договоров и обслуживают кассовых аппаратов? И почему все, кто о нас знают, к нам приходят и остаются на техническую поддержку, пока их бизнес работает?